Happ не подключается: что значат таймаут, n/a и пустой список серверов

Чаще всего Happ не подключается по одной из трёх причин: подписка не обновилась и в ней старые серверы, выбран сервер, до которого не достаёт ваша сеть, или подключению мешает что-то на самом устройстве, например экономия батареи или антивирус. Начните с простого: выключите VPN, обновите подписку стрелкой, выберите строку автоматического выбора и включите снова. Это решает большую часть случаев.

Если не помогло, найдите свой симптом ниже. Таблица идёт от самых частых случаев к редким.

Сначала определите, что именно не работает

У «не подключается» есть четыре разных картины, и лечатся они по-разному.

Подписка не добавляется

1. Проверьте ссылку. Вставьте её в заметки: она должна начинаться с https:// и не обрываться. Лишний пробел в конце или перенос строки ломают добавление.
2. Выключите VPN на этом устройстве, если он работает, включая VPN других приложений. Запрос к серверу подписок через чужой туннель часто заканчивается таймаутом.
3. Смените сеть: с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Иногда сервер подписок не открывается именно из одной сети.
4. Добавьте подписку снова через «+» → «Вставить из буфера».

Если сервис дал запасную ссылку той же подписки, попробуйте её. У Kupol такая ссылка есть в поддержке, её выдают, когда основная не открывается из мобильной сети.

Пустой список серверов

Подписка появилась, но под её названием ничего нет.

1. Выключите VPN.
2. Нажмите круглую стрелку обновления рядом с названием подписки.
3. Подождите 5–10 секунд.

Не появилось — та же смена сети, что и выше. Если подписка закончилась, вместо серверов часто показывается одна строка о том, что срок истёк. Продлите подписку, и список вернётся при следующем обновлении, удалять и добавлять ничего не нужно.

Ручное обновление нужно редко. Happ сам забирает свежий список примерно раз в час. Если подписка обновлялась недавно, повторное нажатие стрелки ничего не изменит, и искать причину нужно дальше.

n/a и таймаут напротив серверов

Happ умеет проверять задержку до каждого сервера. Надпись n/a или «таймаут» означает, что ответ из вашей текущей сети не пришёл. Это не всегда поломка сервера: часть операторов ограничивает мобильный интернет, и прямые зарубежные адреса из такой сети не отвечают, хотя дома по Wi-Fi работают.

Что делать:

1. Выберите строку автоматического выбора. У Kupol это первая строка «⚡ Авто — сам выберет лучшее». Она сама переключается на тот вход, который отвечает.
2. Если вы в мобильной сети и автоматическая строка не помогает, посмотрите, есть ли в списке строки, подписанные для мобильного интернета, и выберите одну из них.
3. Обновите Happ до последней версии из магазина приложений. Некоторые новые строки работают только в свежих версиях.

Подробнее о том, почему VPN ведёт себя по-разному дома и в мобильной сети, — в статье мобильный интернет и VPN.

Подключено, но интернета нет

Таймер подключения идёт, значок VPN горит, а страницы не грузятся.

1. Выключите VPN и проверьте, есть ли интернет без него. Если нет — проблема в самой сети.
2. Если без VPN всё открывается, смените строку в списке и включите снова.
3. Проверьте дату и время на устройстве: должна стоять автоматическая настройка. Со сбитыми часами защищённое соединение не устанавливается.
4. На Android проверьте, не включена ли в системе «Постоянная VPN» для другого приложения. Два VPN одновременно не работают.

Отдельно: компьютер

Загрузка geo-файлов идёт по кругу. При первом запуске Happ на Windows и macOS докачивает служебные файлы маршрутизации. Индикатор может бегать от 0 до 100 % несколько раз подряд. Не закрывайте приложение 10–15 минут, интернет должен работать.

«Xray core file cannot be opened». Защитник Windows, Kaspersky или другой антивирус удалил из папки Happ файл ядра. Переустановите Happ поверх старого и добавьте папку приложения в исключения антивируса.

Приложение открывается, но подключение не включается. Похожая история: антивирус пропускает программу, но режет сам туннель. Решение то же — исключение для папки Happ. Отключать антивирус целиком не нужно, и переустанавливать Happ по кругу тоже бесполезно.

«Для работы Happ требуется Windows 10 версии 1703 или выше». На старой системе Happ не запустится. Обновите Windows или используйте Happ на телефоне.

Отдельно: телефон

Android отключает Happ в фоне. Режим экономии батареи выгружает приложение, и подключение рвётся через несколько минут после блокировки экрана. В настройках батареи найдите Happ и разрешите ему работать без ограничений. Подробнее — в статье почему телефон сам отключает VPN.

iPhone не даёт включить. Если при первом включении вы нажали «Не разрешать» на запрос VPN-конфигурации, удалите подписку, добавьте её снова и на этот раз нажмите «Разрешить».

Когда писать в поддержку

Если вы прошли всё по порядку, а серверы по-прежнему не отвечают ни в одной сети, вероятно, проблема на стороне сервиса. Напишите в его поддержку и сразу укажите устройство, оператора, город и точный текст ошибки или скриншот. Если похожее одновременно пишут многие, шаги на телефоне не помогут: поломку исправляют на серверах.

Общий разбор ошибок разных приложений, в том числе INCY и Shadowrocket, собран в статье ошибки VPN-приложений.

Если вы ищете сервис, который сам держит рабочие входы и обновляет список серверов без вашего участия, попробуйте Kupol 3 дня без оплаты: подписка добавляется в Happ одной ссылкой.

Частые вопросы

Что значит n/a или таймаут напротив серверов в Happ?

Это результат проверки задержки: приложение не дождалось ответа от сервера из вашей текущей сети. Чаще всего так выглядят серверы, до которых не достаёт сеть оператора, а не сломанные серверы. Выберите строку автоматического выбора, она сама переключится на тот вход, который отвечает.

Почему в Happ пустой список серверов?

Подписка добавилась, но список не скачался или ещё не обновился. Выключите VPN, нажмите круглую стрелку рядом с названием подписки и подождите несколько секунд. Если не помогло, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и обновите снова.

Нужно ли постоянно обновлять подписку в Happ вручную?

Нет. Happ сам забирает свежий список серверов примерно раз в час. Вручную обновлять имеет смысл, если список не менялся дольше часа или сервис сообщил о замене серверов. Делайте это при выключенном VPN.

Happ на компьютере бесконечно грузит geo-файлы. Это сломалось?

Нет, при первом запуске приложение докачивает служебные файлы маршрутизации, и иногда загрузка идёт по кругу 10–15 минут. Не закрывайте Happ, дождитесь окончания при работающем интернете и подключайтесь. Если через 20 минут ничего не изменилось, напишите в поддержку сервиса.

Что за ошибка «Xray core file cannot be opened»?

Антивирус удалил из папки Happ файл ядра, без которого подключение не запускается. Переустановите Happ поверх старого и добавьте его папку в исключения антивируса. Целиком отключать антивирус не нужно.